Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y garantía de satisfacción
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Perlumint queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente.
Por eso contamos con una política de devoluciones y una garantía de satisfacción que te permite probar nuestro producto con tranquilidad.
Las condiciones de esta política se aplican a las compras realizadas en nuestra tienda online con destino a España y México, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Garantía de satisfacción Perlumint
Queremos que tengas tiempo suficiente para incorporar Perlumint a tu rutina de higiene bucodental.
Por eso ofrecemos una garantía comercial de satisfacción con las siguientes duraciones:
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España: 60 días naturales desde la recepción del pedido.
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México: 60 días naturales desde la recepción del pedido.
Si después de utilizar Perlumint de manera continuada no estás satisfecho con tu experiencia, podrás solicitar un reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación..
1.1. Condiciones para solicitar la garantía
Para acogerte a nuestra garantía comercial de satisfacción deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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Haber adquirido el producto directamente en nuestra tienda online oficial.
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Haber utilizado Perlumint diariamente durante un mínimo de 30 días naturales, siguiendo las instrucciones de uso del fabricante, siempre que dicho uso resulte adecuado para el producto.
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Presentar la solicitud dentro del plazo de garantía correspondiente al país de entrega.
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Facilitar el número de pedido y una breve descripción de tu experiencia.
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Conservar el envase utilizado para permitir una comprobación razonable de la solicitud.
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Facilitar fotografías del envase cuando sean necesarias para verificar el producto adquirido.
No será necesario proporcionar fotografías de los dientes ni documentación médica.
No se exigirá continuar utilizando el producto si aparecen molestias, reacciones adversas o existe una recomendación sanitaria de suspender su uso.
La garantía está destinada a consumidores que hayan probado el producto de buena fe y no estén satisfechos con su experiencia.
1.2. Condiciones según el pack adquirido
La garantía comercial de satisfacción permite probar una unidad del producto por pedido.
Compra de una unidad
Si has adquirido una unidad y cumples las condiciones de la garantía, podrás solicitar el reembolso del importe pagado por el producto.
Pack de tres unidades
Si has adquirido un pack de tres unidades:
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Podrás utilizar una unidad para comprobar tu satisfacción.
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Las otras dos unidades deberán permanecer cerradas, sin utilizar y con sus precintos originales intactos para ser incluidas en el reembolso.
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Si se cumplen las condiciones de la garantía, podrá reembolsarse el importe correspondiente a las tres unidades.
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Si has abierto o utilizado unidades adicionales, estas no estarán cubiertas por la garantía comercial de satisfacción.
Pack de cinco unidades
Si has adquirido un pack de cinco unidades:
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Podrás utilizar una unidad para comprobar tu satisfacción.
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Las cuatro unidades restantes deberán permanecer cerradas, sin utilizar y con sus precintos originales intactos para ser incluidas en el reembolso.
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Si se cumplen las condiciones de la garantía, podrá reembolsarse el importe correspondiente a las cinco unidades.
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Las unidades adicionales abiertas o utilizadas no estarán cubiertas por la garantía comercial de satisfacción.
Cálculo de reembolsos parciales
Cuando corresponda un reembolso parcial, el importe se calculará proporcionalmente al precio efectivamente pagado por el pack, dividiendo dicho importe entre el número de unidades incluidas.
Por ejemplo, si un pack contiene cinco unidades, el importe correspondiente a cada unidad será una quinta parte del precio efectivamente pagado por el pack.
No se utilizarán los precios individuales sin descuento para calcular deducciones sobre packs promocionales..
1.3. Devolución de los productos
Para tramitar una solicitud de garantía:
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La unidad utilizada podrá quedar exenta de devolución física cuando Perlumint así lo indique.
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Las unidades adicionales que formen parte del reembolso deberán devolverse cerradas, sin utilizar y con sus precintos intactos.
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El cliente deberá esperar las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar cualquier producto.
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Las unidades devueltas deberán corresponder al pedido original.
Los gastos directos de devolución derivados exclusivamente de esta garantía comercial correrán a cargo del cliente, salvo que Perlumint indique lo contrario.
No se admitirán envíos contra reembolso.
1.4. Importe reembolsable
En las solicitudes aceptadas bajo nuestra garantía comercial de satisfacción se reembolsará el importe efectivamente pagado por las unidades cubiertas.
Esta garantía no incluye el reembolso de servicios de envío exprés, servicios adicionales opcionales u otros conceptos independientes del precio del producto.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo acuerdo válido entre las partes.
1.5. Limitaciones de la garantía comercial
La garantía comercial de satisfacción no cubrirá:
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Solicitudes presentadas fuera del plazo correspondiente.
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Productos adquiridos a vendedores ajenos a nuestra tienda oficial.
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Unidades adicionales abiertas o utilizadas que excedan la unidad de prueba incluida en la garantía.
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Solicitudes en las que no se cumplan las condiciones de uso continuado, salvo las excepciones expresamente previstas.
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Solicitudes fraudulentas o relacionadas con productos que no correspondan al pedido original.
2. Derecho de desistimiento en España
Los consumidores residentes en España que realicen compras online disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Productos de higiene personal
De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento puede quedar excluido para productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Los productos que puedan devolverse deberán encontrarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y elementos originales.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión inequívoca de desistir de la compra dentro del plazo legal.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de 14 días naturales para devolver los productos, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
En los casos de desistimiento legal válido, reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la legislación española, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega superior a la estándar.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que se aporte una prueba de su devolución, cuando legalmente proceda.
3. Derecho de revocación en México
Los consumidores de México dispondrán de los derechos de revocación que les reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En los supuestos previstos por el artículo 56 de dicha ley, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles correspondientes, mediante los procedimientos legalmente admitidos.
Cuando proceda legalmente la revocación, se reintegrarán los importes que correspondan conforme a la normativa mexicana.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible.
Para facilitar la gestión, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto o embalaje, cuando sean razonablemente necesarias.
Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras correspondientes, incluida la sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
5. Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.
Si el pedido todavía no ha sido procesado para su expedición, intentaremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará conforme a los derechos legales aplicables y a las condiciones de devolución correspondientes.
6. Regalos y productos promocionales
Los regalos incluidos gratuitamente en una promoción no tienen un valor reembolsable independiente.
Cuando se solicite la devolución íntegra de un pedido que incluya regalos físicos, Perlumint podrá solicitar también su devolución.
Los productos digitales gratuitos, como los eBooks promocionales, no tendrán un valor económico deducible del reembolso del producto principal.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
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Nombre utilizado en el pedido.
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Número de pedido.
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Correo electrónico asociado a la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Información adicional necesaria según el tipo de reclamación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará los siguientes pasos.
Cuando corresponda devolver productos, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Las solicitudes se evaluarán de forma objetiva y conforme a las condiciones publicadas en el momento de la compra y a la legislación aplicable.
8. Plazos y métodos de reembolso
Una vez comprobado que la solicitud cumple los requisitos aplicables, comunicaremos la resolución al cliente.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el método de pago original, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
Los plazos de tramitación respetarán los máximos establecidos por la legislación correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá también de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
9. Prevención de solicitudes fraudulentas
Perlumint se reserva el derecho de verificar razonablemente la autenticidad de las solicitudes presentadas bajo su garantía comercial.
Podremos solicitar información proporcionada y relacionada directamente con la compra para comprobar que se cumplen las condiciones de dicha garantía.
Las solicitudes que contengan información deliberadamente falsa podrán rechazarse cuando existan motivos objetivos y suficientes para ello.
10. Derechos legales del consumidor
La garantía comercial de satisfacción de Perlumint es adicional a los derechos reconocidos por las leyes de protección al consumidor.
En México, se respetarán las garantías y demás derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.
11. Datos del responsable y contacto
Nombre comercial: Perlumint
Responsable legal: [Perlumint]
Domicilio: [Esperanza, 52. Tomelloso, Ciudad Real, España]
Correo electrónico: [infoperlumint@gmail.com]
Ámbito territorial de la garantía: España y México, según las condiciones específicas indicadas.
Para solicitar una devolución, ejercer tus derechos o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.